Communicatie is een proces dat zich in twee richtingen afspeelt. Toch hebben we het nog niet gehad over deze richting, van jou naar de ander.
S. Covey heeft een mooie citaat 'begrijp voordat je begrepen wil worden' Om te begrijpen heb je twee tools: vragen stellen en luisteren.
Om begrepen te worden moet je kunnen leven met verschillen.
Wat belangrijk is om je communicatie te laten slagen,
is dat je een duidelijk onderscheid kunt maken tussen:
Willen dat een ander jou begrijpt
Willen dat de ander jou gelijk geeft
Indien je een gesprek begint vanuit een drang naar jouw gelijk, dan wordt je communicatie een strijd. De ander zal zich niet gehoord en niet gerespecteerd voelen en dat de kans dat hij jou begrijpt, daalt ontzettend.
Vertrek je daarentegen vanuit het standpunt dat iedereen gelijk heeft vanuit zijn eigen model van de wereld en dat het niet gaat om het behalen van gelijk maar om het delen van standpunten, dan komt er veel meer ontspanning in het gesprek.
Vertrek je daarentegen vanuit het standpunt dat iedereen gelijk heeft vanuit zijn eigen model van de wereld en dat het niet gaat om het behalen van gelijk maar om het delen van standpunten, dan komt er veel meer ontspanning in het gesprek.
Die ontspanning zorgt ervoor dat je gesprekspartner luistert en zich open stelt voor jouw woorden.
Waar wil je in begrepen worden?
In een mening? Een verlangen? Een irritatie?
Maak duidelijk waar het over gaat.
Gebruik zoveel mogelijk taal die concreet is. Besef goed dat ieder mens een eigen manier heeft van betekenis geven aan woorden. Er is slechts een klein deel van ons woordenschat dat niet voor meerdere interpretaties vatbaar is. Dat noemen we ‘zintuiglijk specifiek taalgebruik’. Dat is taal over de feiten, over de waarneembare werkelijkheid. Kan ook gaan over jouw gewenste waarneembare werkelijkheid.
Ik zou graag willen dat je opruimt Na het eten wil ik dat de tafel weer leeg en schoon is.
Ik zou graag willen dat je opruimt Na het eten wil ik dat de tafel weer leeg en schoon is.
Behalve zeggen wat je graag wilt of wat je mening is, is vaak niet genoeg.
Er zit een reden achter jouw verlangen of achter jouw mening.
Ervaring leert dat we meer begrip hebben voor elkaars reden, voor elkaars intentie.
Ervaring leert dat we meer begrip hebben voor elkaars reden, voor elkaars intentie.
Hoe dat komt?
Omdat onze intenties dichter tegen elkaar aan liggen en herkenbaarder zijn.
Onze intenties hebben te maken met onze waarden. ‘Dat wat belangrijk is voor ons’
In de hoogste waarde zijn we allemaal verbonden, we willen allemaal
plezier bereiken en pijn vermijden.
Maak aan de ander duidelijk op welke manier dit verlangen/deze mening voor jou te maken heeft met het (willen) bereiken van iets dat belangrijk is voor jou.
Nog een paar handvatten:
- Als je praat vanuit jouw model van de wereld, nuanceert je boodschap met woorden als: volgens mij, naar mijn mening, wat ik daarvan vind, voor mij, in mijn ogen, hoe het op mij overkomt,....
- Geef de ander de ruimte om te reageren.
- Als de ander jou niet snapt, vraag je dan af op welke manier je het anders kan uitleggen
